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              辉昂新车因异响维修50天 上汽大众4S店涉嫌恶意拖延维修时间

              类别:维修保养 日期:2021-5-5 14:55:05 人气: 来源:

                中国质量新闻网讯(安宇航) 2021年2月18日,中国质量新闻网收到上汽大众辉昂车主的投诉,其购买的车辆存在多处异响问题,目前车辆已在4S店停放超过50天米饭体育在线直播。本网第一时间向上汽大众反馈并多次跟进米饭体育在线直播,但截至发稿,上汽大众方面给予本网的回应与用户提供的多处不符,问题仍未解决。

                山东滕州的王先生自2020年12月3日在滕州市恒骏汽车销售服务有限公司购买了一辆辉昂2021款380TSI豪华型米饭体育在线直播,仅行驶680公里,提车5天后就发现异响。根据车主描述,在2020年12月8日发现车辆在前进、倒退以及使用雨刮器时均存在异响。

                “起步时你根本受不了那个噪音,严重影响驾驶体验,听那个声音真是心烦。前进的时候冷车严重异响,后退的时候热车严重异响米饭体育在线直播!蓖跸壬。2020年12月9日米饭体育在线直播,他将车送到滕州市鼎瑞上汽大众4S店修理米饭体育在线直播。

                此后,断断续续修理了几次米饭体育在线直播,异响并未消失。王先生于2020年12月30日米饭体育在线直播,再次将车送到4S店维修,直到今天再没提车米饭体育在线直播米饭体育在线直播,车目前在4S店停放已经超70天。王先生表示:“这车自打买了到现在米饭体育在线直播,就没正经用过一天,买车的初衷就是为了工作米饭体育在线直播,这个事情弄得倒耽误了工作米饭体育在线直播!痹诟4S店维修期间,经相关工作人员鉴定,车辆前进、倒退异响问题是由于飞轮导致,在调整两次飞轮之后,异响问题仍然存在。

                车辆维修期间米饭体育在线直播,王先生曾多次向上汽大众400客服电线客服的态度相当好米饭体育在线直播米饭体育在线直播,我们会给您解决这个问题米饭体育在线直播,但是至今无人联系我,不论是上汽大众还是4S店米饭体育在线直播!蓖跸壬得追固逵谙咧辈。由于无人联系米饭体育在线直播,王先生后续还给上汽大众400打了多次电话,竟出现未接通情况。对此米饭体育在线直播,中国质量新闻网汽车频道与上汽大众公关部相关工作人员进行了沟通,对方的解释却是“这两天经销商和用户在积极联系米饭体育在线直播,这点态度是要有的,但是打电话的时候客户没接,所以他们这两天就在用短信沟通”。之后米饭体育在线直播,本网将公关部的解释反馈给了车主,车主情绪十分激动。王先生表示:“他们说的完全不对!本地的4S店是给我打了个电话,但当时我正在治疗牙齿米饭体育在线直播,所以没接电话,然后给他们回复了短信!蓖,车主向本网站提供了微信米饭体育在线直播米饭体育在线直播、短信及通话记录米饭体育在线直播?梢钥闯,上汽大众的回应与用户提供的不符。

                用户与企业的回应出入如此大米饭体育在线直播,到底谁在?从王先生向中国质量新闻网汽车频道提供的表明:2021年1月12米饭体育在线直播、13日4S店还在针对王先生的辉昂车进行维修、调整,并向上汽大众寻找解决方案。截至1月13日,王先生的车已在4S店停放长达15天米饭体育在线直播。时间就是米饭体育在线直播,王先生买的是一辆新车,并不是二手车,前前后后该车的维修时长算上未放置店内及放置店内的时间已超过36天,且情况仍未解决。

                “修了这么长一段时间没,现在态度立马180度反转,之前有的问题都正常米饭体育在线直播。从头到尾他们都承认车有问题,我有记录米饭体育在线直播,但他们没出具实质性的维修方案,也没有实质性的检测报告。从2020年12月30日到2021年2月1日米饭体育在线直播,正好是第34天米饭体育在线直播,正好卡在了《三包法》‘维修35天以上就满足退换货标准’的前一天,4S店告诉我米饭体育在线直播,车之前的异响是正常的,这个车我哪敢开啊米饭体育在线直播,那你之前50多天断断续续都在干什么,你拿着我的车当作小白鼠实验呢?”王先生说米饭体育在线直播。

                此后,王先生就向4S店索要书面检测记录米饭体育在线直播米饭体育在线直播,但是4S店迟迟未给提供,仅给了三张微信图片版本的检测工作日志米饭体育在线直播。在此之后,王先生曾多次与4S店交涉,索要书面检测记录,并要求4S店开具证明车辆异响问题不会影响行车安全,但是4S店以沉默的态度回应车主。王先生还向上汽大众400反馈索要解决方案,依然无果。王先生说:“上汽大众客服的服务态度是不错,但我的没有给我回应米饭体育在线直播!蹦壳懊追固逵谙咧辈ィ掀笾谝裁挥芯痛嘶赜。

                依照《三包法》,4S店有义务向消费者提供书面修理记录米饭体育在线直播,而且在维修的这段时间内米饭体育在线直播,只要维修超过了五天米饭体育在线直播,4S店就应向消费者提供备用车或交通补助!傲槊娴奈薇ǜ娑疾桓峁,他还能给你提供代步车?”王先生说米饭体育在线直播。

                长达22天的维修,不仅问题没有解决,并且上汽大众经销商向车主提供维修中涉及技术的相关书面信息米饭体育在线直播。

                依据王先生提供的三张图片来看,从2020年12月31日至2021年1月21日米饭体育在线直播,期间足足经历了22天,4S店一直向厂家反馈技术问题并申请了现场技术支持米饭体育在线直播,最后4S店以车辆一切正常为由要求车主提车。王先生向中国质量新闻网汽车频道表示:在山东这款车的异响总共有三例,我是第三例,其中有一例换了离合器问题也没有解决。

                这辆辉昂本就是王先生生意上的刚需用车,却成了“绊脚石”。依照《三包法》,在车辆维修期间米饭体育在线直播,该公司是有义务向消费者提供备用车或交通补助米饭体育在线直播,但上汽大众并未向王先生提供合理的出行解决方案,并一再“装聋作哑”,卡在《三包法》退换车期限的前一天以车辆一切正常为由通知车主提车,也没有向车主提供书面修理记录。在以“服务至上”的今天米饭体育在线直播,上汽大众不单单令王先生一个寒,而是在无地消费几十年来在中国积累的良好口碑。

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